ACCD: Quy trình biến lạ thành thân trong Inbound Marketing (P1)

‘’Ngột ngạt’’, ‘’phiền hà’’, ‘’khó chịu’’ là những từ đang được dùng để nói về khối lượng thông tin mà các hình thức marketing truyền thống đang đem lại cho người tiêu dùng. Khách hàng của chúng ta ngày càng hiểu biết hơn về marketing và bắt đầu cảm thấy dị ứng với các hình thức quảng cáo, truyền thông thông thường. Trong tình thế đó, Inbound Marketing đang trở thành một hướng đi mới nhằm đem đến những giá trị thực sự và đáp ứng mối quan tâm của khách hàng ngay từ những điểm tiếp xúc đầu tiên. 4 bước A- Attract, C- Convert, C- Close, D- Delight là kim chỉ nam hướng dẫn bạn cách để chuyển đổi họ từ những người là trở thành khách hàng cho doanh nghiệp. Thay vì làm phiền khách hàng của mình qua việc hét vào tai họ, hãy để họ tìm đến chúng ta.

Tư duy- Trí tuệ của người làm marketing

MARKETING LÀ TƯ DUY, KHÔNG PHẢI CÁM TÍNH HAY KINH NGHIỆM”

 

Người sáng lập ra lớp học Tư Duy Marketing đầu tiên ở Hà Nội đã chia sẻ với chúng tôi những sai lầm mà người làm marketing thường hay mắc phải. Với kinh nghiệm học tập và làm việc trong và ngoài nước, hãy cùng lắng nghe chia sẻ của anh về sự khác biệt giữa tư duy marketing ở Việt Nam và trên thế giới.

Làm thế nào để xác định tính “khả thi” “hiệu quả” của 1 chương trình/chiến dịch marketing (P1)

Hôm vừa rồi nói chuyện với các bạn học viên Markus, đặc biệt là Hiển – Markus 014, mình thấy mọi người còn băn khoăn rất nhiều về chủ đề này. Nay mạn phép được viết đôi dòng, dựa trên cả lý thuyết và kinh nghiệm cá nhân, viết ra 1 số điều cơ bản nhất. Do thời gian hạn hẹp, và sức khoẻ cũng có hạn, bài viết này buộc phải chia làm nhiều phần… Các ý dưới đây chưa được, và không phải, xắp xếp theo thứ tự ưu tiên nào. 

Chiến dịch marketing, marketing plan nào, thì cũng cần đi qua chuỗi:

R- STP – B – C – 4P – I – C – E ….

Sensory Marketing

Those are quite a nice application of Sensory Marketing but well, that’s just the beginning.  Last year, as i remembered, there was a presentation of a professor who have met with Steve Jobs and he gave lecture about Sensory Marketing in Sweden. And he did mention about the 6th Sense of Marketing.

Câu chuyện của Tràng Tiền Plaza

Liệu cách đặt các gian hàng xịn với bình dân cùng nhau (mấy tầng dưới toàn cartier, lv, dior các kiểu, trong khi các tầng trên lại toàn các stall nhỏ hàng bình dân) có gây confused không? Thế sẽ hấp dẫn nhiều khách vào hơn, nhưng lại toàn là người thu nhập thấp đến trung bình, lại không khác Vincom hay Parkson.

Innovation, Invention, New product development và Marketing

“Innovation distinguishes between a leader and a follower” 
Steve Jobs

Tuy vậy, nói về Innovation, chúng ta lại rất dễ bị nhầm lẫn giữa các khái niệm khác trong kinh doanh như Invention, Innovation và New Product Development với nhau. Thế giới đã tiến rất xa so với những gì chúng ta được học tại Việt Nam. Quan điểm innovation với Lead User đã được đưa ra từ năm 1988 nhưng ở VN thì các trường ĐH hầu như không hề dạy tới? Việc học có lẽ đã mất đi nhiều giá trị, khi mà kiến thức cũ kỹ vẫn còn đang được mang ra xào lại như hiện nay. Ngoài ra, nếu xét về việc cho ra đời sản phẩm mới, thì chúng ta lại còn có thêm các triết lý khác như Kaizen (của người Nhật) hay Incrementalism. Vậy các ưu nhược điểm của các mô hình Innovation, NPD, Kaizen và Incrementalism là gì? Mô hình nào là mô hình startup nên chọn? Những câu hỏi đơn giản thế này là rất quan trọng với người làm kinh doanh, các bạn làm trong khâu sản xuất. Theo thiển ý của mình, đáng lẽ các báo, tạp chí chuyên ngành cũng cần nhắc tới chúng, để tri thức tân tiến được cập nhật phổ biến hơn chứ không phải cứ xoay vần quanh các vấn đề truyền thông là đã hợp thời. 

Word of Mouth, một vài ứng dụng và các cách đo lường (Online, Tradition)

WOM đã được chứng minh là hiệu quả hơn so với báo, tạp chí, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quảng cáo radio … và các kênh khác. Thậm chí có học giả còn gọi WOM là vũ khí khủng nhất của người làm marketing khi muốn tác động tới người tiêu dùng. 

“ WOM is seven times more effective than newspaper and magazine advertising, four times more effective than personal selling, and twice as effective as radio advertising in influencing consumers to switch brands. More recently, Day (1971) computed that WOM was nine times as effec-tive as advertising at converting unfavorable or neutral predispositions into positive attitude . “

WOM cũng cho thấy sự ảnh hưởng của nó lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Sarah Philipson, giáo sư của mình tại Thuỵ Điển thì khẳng định: 

Brand Reputation + WOM + Customer Satisfaction = Customer Repurchase. 

Cơ bản về hệ thống phân phối

Trên thực tế, những gì mình được học, đọc, biết về phân phối có nhiều điểm tương đồng với đời thật, nhưng cũng có nhiều “mánh lời” “đòn” mà chẳng sách vở nào đề cập tới cả. Với 1 năm lăn vào “học nghề” trong mảng dầu gội nhập ngoại, quả thực kiến thức của mình về phân phối vẫn chỉ là 1 nhúm rất nhỏ của nghề. Tất cả những gì viết ra trong bài viết này là đúc kết gần như trọn vẹn kinh nghiệm và kiến thức của mình. Những khái niệm như “gối chết, gối đơn”… cũng được trình bày đi kèm ví dụ. Hi vọng bài viết phần nào “xoá mù” cho những ai còn chưa từng làm phân phối..