Ở Việt Nam việc làm online marketing hay digital marketing đã trở nên phổ biến với gần như tất cả mọi người. Đơn giản nhất là quảng cáo online, thường xuyên tới mức mở mắt ra đã thấy quảng cáo, ra ngõ gặp Adwork rồi. Nhưng có một chiến lược dài hơi mà làm Inbound Marketing ra tấm ra món, kéo khách hàng đến với website rồi mua sắm mà mất ít chi phí Marketing nhất thì hơi bị ít công ty làm được đấy nhé.

Chúng tớ cũng đã đề cập và nói về các bước thực hành Inbound Marketing trong mô hình ACCD. Trong bài viết này, bọn tớ sẽ đưa ra một số ví dụ về cách các doanh nghiệp ở Việt Nam đang làm Inbound marketing theo từng bước của ACCD để các bạn có thể hiểu rõ hơn và cụ thể hơn.

Bước 1: A – Attract – iVivu và Foody
iVivu là OTA (Online Travel Agent) được thành lập năm 2011, cung cấp cho khách hàng dịch vụ đặt phòng khách sạn và mua tour du lịch trực tuyến. Hình thức OTA (Online Travel Agent) đã phổ biến từ rất lâu trên thế giới nhưng ở Việt Nam, đây vẫn là một hình thức khá mới mẻ. Một trong số những lý do quan trọng nhất đó là do tâm lý khách hàng, họ không thực sự tin tưởng những dịch vụ đặt phòng online.

iVivu thực hiện tốt bước A (attract) trong qui trình Inbound Marketingvới 8000 bài viết chất lượng giới thiệu các điểm đến, những món ăn ngon, những nơi nên đến tham quan, hướng dẫn chi tiết về phương tiện di chuyển, và chỗ ăn ở nghỉ ngơi khi đến địa điểm đó. iVivu còn thu hút người đọc bằng các bài viết bổ ích, review những điểm đến đang hot và được nhiều người quan tâm, kèm theo đó là những bộ ảnh hấp dẫn. Ngoài ra, iVivu còn biết tận dụng SEO để mang đến cho mình nhiều lượt truy cập. Khi dùng Google để tìm kiếm các từ khoá liên quan đến du lịch như “đặt phòng khách sạn”, “kinh nghiệm đi Đà Lạt”…, kết quả của iVivu luôn xuất hiện ở top đầu (không kể đến những kết quả hiển thị bởi Google Adwords).

Foody được xây dựng vào năm 2012 và là trang web tiên phong về địa chỉ ăn uống tại Việt Nam. Những tín đồ ăn uống, đặc biệt là ở các thành phố lớn, không thể không biết đến Foody.

Foody thực hiện Attract khách hàng bằng kho thông tin đáng tin cậy và hình ảnh hấp dẫn. Foody không phải là một trang web hay một blog giới thiệu ẩm thực, mà được xây dựng dưới dạng một cộng đồng. Những hình ảnh, đánh giá, nhận xét về các nhà hàng đều được đóng góp từ người dùng, nhờ đó dễ dàng chiếm được lòng tin. Ngoài ra, Foody còn làm những video giới thiệu nhà hàng hoặc những món ăn mới rất đẹp mắt và phù hợp với giới trẻ, những người nhanh nhạy với xu hướng, là đối tượng hướng đến chính của Foody.

Bước 2: C – Convert – Kitchen art
Ra đời vào năm 2012, Kitchen Art xuất phát là công ty chuyên phân phối và bán lẻ dụng cụ làm bếp. Kitchen Art muốn trở thành một thiên đường nhỏ cho những người yêu thích bếp núc để phát triển đam mê của mình, và địa điểm đừng chân số một của những đầu bếp chuyên nghiệp. Để thu hút và tạo niềm tin cho khách hàng, Kitchen Art đã tạo ra một blog chuyên chia sẻ những công thức nấu ăn cho những người yêu làm bếp.

Với hệ thống content được xây dựng kỳ công và được update thường xuyên, blog của Kitchen art là một trong những Business Blog hấp dẫn và hữu ích với người đọc, kể cả khi họ chưa mua, hoặc chưa có ý định mua sản phẩm của kitchen art.

Sau khi thực hiện được việc thu hút khách hàng, Kitchen art đưa ra lời đề nghị Subcrime cho newsletters để được nhận các công thức nấu ăn được update hàng tuần. Với những người bận rộn và có ít thời gian update online, việc nhận được một email tổng hợp là một đề nghị khiến họ cảm thấy tiện lợi hơn hẳn.

Chỉ cần như vậy, Kitchen art đã có thể có được data của khách hàng và hoàn thành bước Convert trong mô hình Inbound Marketing

Bước 3: Close – Agoda

Agoda là trang đặt phòng trực tuyến online phổ biến nhất thế giới với mạng lưới  844,334 khách sạn trên toàn thế giới. Agoda cung cấp dịch vụ để khách hàng có thể đặt phòng nghỉ, dịch vụ bằng cách lựa chọn điểm đến, thời gian đặt phòng và hạng giá định trước. Nhờ mạng lưới dày đặc và nhiều lựa chọn khác nhau, hiện tại đây là website có lượng traffic cao nhất và được sử dụng nhiều nhất với dân đi du lịch

Ai mới lần đầu sử dụng dịch vụ của Agoda sẽ cảm thấy được chăm sóc đến tận chân răng, chu đáo tới mức choáng váng. Vì Agoda có hệ thống CRM và Email Marketing được cá nhân hoá kinh khủng.

Lấy ví dụ như việc mình đã thử search giá phòng cho hai đêm nghỉ tại Sapa trên website của Agoda, . Nhưng sau khi browse qua các khách sạn, mình dừng lại và không thực hiện hành vi đặt phòng (Purchase). Nhưng agoda đã gửi các email marketing với nội dung về giá phòng ưu đãi cho địa điểm Sapa, sử dụng sự khan hiếm (Chỉ còn 2 phòng với giá tốt),thậm chí là kích thích bằng việc giảm nhẹ giá phòng  với khách hàng nhận được email đó. Email được gửi với tần suất 2 email một ngày nhưng rốt cuộc việc chốt sale vẫn được thực hiện thành công.

Bước 4: Delight- Trip Advisor

TripAdvisor là trang web về du lịch lớn nhất thế giới được thành lập năm 2000 tại Mỹ. Măc dù đây không phải là một công ty Việt Nam, nhưng TripAdvisor đã có mặt tại Việt Nam bằng phiên bản tiếng Việt.

Hiện nay, TripAdvisor đã cho phép người sử dụng đặt phòng khách sạn qua hệ thống của mình. Nếu đăng kí tài khoản, người sử dụng sẽ nhận được email thường xuyên về những địa điểm mình hứng thú cùng giá cả cực kì cập nhật. Đây chính là cách mà TripAdvisor convert lead về cho trang của mình.

Nhưng điều làm trip Advisor vượt trội hơn hẳn so với các website du lịch khác đó là việc follow up khách hàng. Không chỉ làm tốt bước 3 bước ACC trong chuỗi inbound Marketing mà còn bước làm hài lòng họ. Hai website này thời thực hiện bước Delight bằng cách gửi email kêu gọi phản hồi sau khi khách hàng đã sử dụng dịch  vụ kèm theo ưu đãi nhất định. Những người thường xuyên đóng góp nội dung, review cho Trip Advisors nhận thấy rằng các review của mình được đánh giá và xem nhiều hơn. Họ cũng được gửi những thông tin về địa điểm du lịch, nơi chốn vui chơi đã được CÁ-NHÂN-HOÁ dựa trên hồ sơ tìm kiếm.

Bạn có muốn biết làm cách nào để mình cũng có thể marketing hiệu quả như Foody, kéo data như Kitchen Art và chốt sale kiểu nhắm đâu trúng đấy của Agoda? Câu trả lời chính là Inbound Marketing.

=> Chinh phục Inbound Marketing trong 8 buổi với khóa học Inbound Marketing 09 tại Markus.
ĐĂNG KÝ NGAY >>> Think Markus
——
THÔNG TIN CHI TIẾT

– Thời gian: Tháng 07.2016
– Khai giảng: 6.45pm ngày 25.07
– Lịch học: Tối thứ 2, 4, 6 từ 19h00 – 21h hàng tuần.
– Địa điểm: Vietnam Centre Point, 27 Lê Quý Đôn, Q.3, Tp.HCM
– Học phí: 2,000,000đ

*Hotline: 0164.966.8735